Наши технологии

Brilliant Telecom имеет точки присутствия в Европе, России и странах СНГ. Основной узел находится в одном из лучших дата-центров Европы во Франкфурте на Майне в Германии. В качестве основных поставщиков внешних каналов, мы используем Tier-1 провайдеров с мировым именем – NTT и Level3. Реализованный подход в техническом оснащении по самым высоким стандартам позволяет нашей компании оказывать услуги ритейл-качества с неограниченной емкостью по нашим TOP-направлениям.

Мы построили и продолжаем расширять нашу сеть и набор услуг, особенно в основных регионах нашей деятельности, предоставляем лучшее в своем классе качество и конкурентоспособные цены.

Network Operations Center и IT-системы

Департамент технической поддержки (Network Operations Center, NOC) состоит из высококвалифицированных профессионалов с большим опытом работы в телеком индустрии. В построении технического решения для обслуживания сети и трафика внедрены и используются только лучшие решения и системы, имеющиеся на рынке. Мы стремимся к максимальной автоматизации всех процессов, многоплановому сбору и анализу статистической информации, применению интеллектуальных алгоритмов динамического управления маршрутизацией, методов проактивного выявления и устранения неисправностей сети. Ниже кратко описаны основные компоненты IT-ландшафта нашей компании и показаны примеры интеграции систем.

46labs Peeredge 4000

46labs Peeredge 4000 – программное решение для управления вызовами и оптимизации передачи голосового трафика в транзитных VoIP-сетях. Софтсвич Peeredge 4000 включает в себя функции программного коммутатора, пограничного контроллера сессий и биллинга транзитного трафика, имеет функциональность интеллектуальной маршрутизации, развитую систему аналитики, управления качеством обслуживания и контроля прибыльности. Среди систем своего класса Peeredge 4000 является признанным лидером. Brilliant Telecom является давним и хорошим партнером компании 46labs, которая оказывает техническую поддержку и обслуживание инсталляции Peeredge 4000 в Brilliant Telecom. На текущий момент мы владеем лицензией на 8500 одновременных вызовов.

QlikView – интеллектуальная система бизнес анализа

Business Intelligence System QlikView – позволяет осуществлять мониторинг в реальном времени ключевых показателей качества трафика (KPI's, key perfomance indicators of traffic): ASR, ACD, PDD, NER и многих других. Система анализирует огромный объем информации, выполняет одновременно большое количество сценариев загрузки данных и расчетов различной степени сложности.

QlikView – первая из появившихся на рынке систем бизнес-анализа, выполняющих всю обработку в оперативной памяти. Такая реализация позволяет достичь сверх-высокой производительности. Традиционные системы бизнес-анализа чаще всего хранят информацию в базах данных на жестких дисках, а получение отчетов строится на запросах и преднастроенных аналитических кубах. Но такой подход не может дать нужную нам гибкость и скорость работы с данными, с живым трафиком большого объема. Мы используем сервер с 512 Гб оперативной памяти под QlikView. Работа с системой осуществляется через веб-браузер, а данные пользователи получают в течение пары секунд – ровно столько сколько требуется для обновления страницы в браузере.

Уникальная особенность нашей реализации QlikView – сквозная интеграция с другими системами, в том числе MVTS II, NetSense, Price Master и Microsoft Dynamics NAV (Navision). QlikView у нас работает как операционная система, позволяющая нашим сотрудникам в режиме реального времени получать полную детализированную информацию по трафику и принимать правильные решения.

Мы реализовали несколько "ноу-хау" в нашем BI-решении – "скольжение во времени" при загрузке данных, разделение данных по слоям и привязка различных слоев к ролям пользователей, расширенная функциональность глубокого интеллектуального анализа данных (data mining), онлайн мониторинг и алертинг при наступлении заданных событий или нарушении установленных пороговых значений, и др.

В 2013 году компания QlikTech, которая является производителем системы QlikView, проводила в России конкурс на лучшее BI-решение на основе QlikView. Компания Brilliant Telecom принимала участие в этом конкурсе и заняла второе место.

Вся финансовая и налоговая отчетность также формируется в QlikView с прямой интеграцией с финансовой системой Microsoft Dinamics NAV. Сделаны проекты по учету рабочего времени с детализацией по различным аналитикам по сотрудникам, комплексному учету пользовательских сессий в системах и времени работы в них, учету сделок с клиентами и мониторингу их выполнения, анализу трафика по А-направлениям/префиксам, и многие другие.

Автоматизированные системы тестирования

В качестве системы автоматизированного тестирования было выбрано решение NetSense от компании Arptel и iTestотIPT Networks.

Обе системы глубоко интегрированы в экосистему Brilliant Telecom и большинство операций по тестированию автоматизированы, что исключает ошибки и задержки при обработке проблемных кейсов. Задача тех.инженеров, во многих случаях, сводится к проверке и подтверждению выполненных действий, хотя система, при необходимости, может работать и в полностью автоматическом режиме.

При обнаружении показателей ниже установленного порога, Qlikview автоматически создает задание и выполняет тестирование маршрута. После этого собираются данные по различным аспектам прохождения вызова, начиная от PDD и заканчивая tcpdump'ом вызова для максимально глубокого анализа, таким образом инженер получает полную картину по результатам тестирования, а в системе могут быть настроены сложные скрипты определения успешности/неуспешности тестов и заложены алгоритмы дальнейших действий.

Тестирование так же может выполняться вручную по выбранным маршрутам, на основе заявок от аккаунт-менеджеров, при заведении нового поставщика, при обработке предложений от поставщиков по новым маршрутам и т.п. Так же задания на тестирование выполняются автоматически с заданной периодичностью на маршрутах, где требуется повышенный контроль и мониторинг необходимых параметров, например, по наличию CLI.

Price Master – автоматизированная система управления тарифами и маршрутизацией

В нашей клиентской базе более 500 партнеров почти всех стран мира. Поэтому обработка присылаемых поставщиками уведомлений по тарифам – в самых разных форматах: в scv-файлах, в Excel разных версий, в текстовом виде – не такая простая задача. Симметричная задача – расчет и генерация наших тарифов для почти 500 клиентов – тоже интеллектуально-ёмкая и достаточно сложная техническая задача. Ошибки в загрузке партнерских тарифов или в формировании наших тарифов клиентам могут приводить к диспутам и финансовым потерям.

Так как нам требовалась более расширенная функциональность чем та, которая есть в Peeredge 4000, и мы хотели реализовать наши know-how в этой области, мы разработали собственную систему управления тарифами – Price Master. Система позволяет настраивать шаблоны загрузки тарифов поставщиков с распознаванием их форматов и выполнять загрузку автоматически. В случае отклонений либо ошибок в присланном файле система уведомляят ответственных сотрудников, которые выполняют корректирующие действия. И, аналогично, система формирует тарифные планы для клиентов в требуемых ими форматах. Все тарифы после обработки в Price Master автоматически загружаются в Peeredge 4000.

Также Price Master позволяет обрабатывать push-листы поставщиков, направлять задания на тестирования по ним, проводить сравнение предлагаемых цен с нашим LCR-листом и ценами поставщиков на первых выборах. При формировании тарифных планов может выполняться сравнение с таргетами клиентов, что помогает эккаунт-менеджерам вести более эффективную тарифную политику.

Trouble Tickets System (TTS) – автоматизированная система обработки технических заявок

Система обработки трабл-тикетов (trouble ticket, TT) также является нашей собственной разработкой. Несмотря на то, что на рынке много предложений подобных систем, в нашем случае требовалась глубокая интеграция с другими областями деятельности и системами. Например, система автоматизированного тестирования автоматически создает ТТ и письмо поставщику с вложенной таблицей со всеми техническими параметрами тестовых звонков и сгенерированным описательным текстом. Большинство рутинных операций обработки ТТ, таким образом, автоматизированы.

Так как данные по ТТ также являются статистическими, то они передаются в QlikView, где у нас настроены отчеты для анализа работы сотрудников тех.отдела, количества обрабатываемых ТТ и затраченного времени с аналитикой по партнерам, направлениям и пр. Система отчетности помогает более эффективно управлять временем работы сотрудников и концентрировать внимание на основных направлениях и более важных клиентах.

Microsoft Dynamics NAV

Мы стремимся к установлению долгосрочных отношений с нашими партнерами и заботимся о точности расчетов и своевременности платежей. Это один из наших основополагающих принципов, подтверждающих высокую деловую репутацию компаниии Brilliant Telecom. Поэтому мы используем лучшую в своем классе финансовую систему Microsoft Dynamics NAV. (Раньше эта система называлась Navision и принадлежала одноименной датской компании, была куплена Microsoft и вошла в семейство бизнес-приложений . Система Navision также широко распространена на западе, как 1С в России).

Navision интегрирована с биллинговой системой, Price Master-ом и BI-системой QlikView, что позволило:

- полностью автоматизировать процесс формирования и рассылки инвойсов

- эффективно управлять движением денежных средств, формировать прогнозы по поступлениям и расходам на основе текущего трафика и контрактных условий

- точно и быстро решать вопросы по диспутам, выполнять сверки с клиентами

- стандартизировать финансовые и управленческие отчеты, автоматизировать процессы мониторинга ключевых финансовых показателей

- предоставлять качественные отчеты аудиторам, что делает нашу работу еще более надежной и прозрачной для наших клиентов

С самого начала нашей работы мы заключили договор с аудиторской компанией KPMG и уже 10 лет проводим аудит и получаем аудированную финансовую отчетность за на основании данных в Microsoft Dynamics NAV.

Наш D&B рейтинг 1А2 (# 56-550-5061), что подтверждает финансовую устойчивость компании и низкий риск в долгосрочной перспективе.

dnb